Với tinh thần “Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả - Phục vụ”, Trung tâm không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), góp phần tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Đổi mới để phục vụ người dân tốt hơn

Thực hiện chủ trương cải cách hành chính của Đảng và Nhà nước, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Cẩm Hà được tổ chức theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC được thực hiện tập trung, công khai, minh bạch và đúng quy định.

Ngay khi đến Trung tâm, người dân được cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình về thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, thời gian giải quyết, phí, lệ phí và các quy định liên quan. Tất cả thủ tục đều được niêm yết công khai, giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện và hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Hiện nay, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết nhiều nhóm thủ tục hành chính thiết yếu như:

- Chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký và hợp đồng, giao dịch theo thẩm quyền.

- Đăng ký hộ tịch (khai sinh, khai tử, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, cải chính hộ tịch...).

- Thủ tục về bảo trợ xã hội, người có công, giảm nghèo và các chính sách an sinh xã hội.

- Các thủ tục thuộc lĩnh vực đất đai, xây dựng, môi trường được tiếp nhận theo cơ chế liên thông.

- Tiếp nhận và hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công.

Quy trình giải quyết thủ tục hành chính rõ ràng, minh bạch

Nhằm tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân, Trung tâm thực hiện quy trình giải quyết hồ sơ theo các bước thống nhất.

Người dân có thể nộp hồ sơ trực tiếp hoặc trực tuyến. Hồ sơ đầy đủ sẽ được tiếp nhận ngay, cấp phiếu hẹn và cập nhật trên hệ thống điện tử; trường hợp chưa đầy đủ sẽ được hướng dẫn cụ thể để bổ sung, hoàn thiện.

Sau khi tiếp nhận, hồ sơ được chuyển ngay đến bộ phận chuyên môn để xử lý theo đúng quy định. Toàn bộ quá trình giải quyết đều được theo dõi trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, giúp người dân dễ dàng tra cứu tiến độ và giám sát việc thực hiện.

Kết quả được trả đúng thời hạn tại Trung tâm hoặc thông qua dịch vụ bưu chính công ích theo nhu cầu của người dân. Đối với nhiều thủ tục, kết quả còn được thông báo qua các phương thức điện tử, góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí.

Phát huy hiệu quả cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”

Việc triển khai cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Thay vì phải liên hệ nhiều cơ quan khác nhau, người dân chỉ cần đến một đầu mối để nộp hồ sơ và nhận kết quả. Những thủ tục liên quan đến nhiều cơ quan được các đơn vị nhà nước chủ động phối hợp giải quyết theo quy trình liên thông.

Bên cạnh đó, việc công khai đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết, phí, lệ phí và tiến độ xử lý hồ sơ đã góp phần nâng cao tính minh bạch, tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, đồng thời tạo điều kiện để người dân giám sát hoạt động của cơ quan hành chính.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền phục vụ

Xác định chuyển đổi số là động lực quan trọng trong cải cách hành chính, UBND xã Sơn Cẩm Hà đang tích cực ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình giải quyết TTHC.

Người dân được hướng dẫn sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ trên môi trường số. Việc số hóa hồ sơ, ứng dụng chữ ký số và xử lý hồ sơ trên hệ thống điện tử đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết, giảm giấy tờ, nâng cao hiệu quả phục vụ và từng bước xây dựng chính quyền số ngay từ cơ sở.

Song song với đó, đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm thường xuyên được bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng số và kỹ năng giao tiếp hành chính nhằm xây dựng hình ảnh người cán bộ tận tâm, trách nhiệm, thân thiện và chuyên nghiệp.

Chung tay xây dựng nền hành chính hiện đại

Hiệu quả của công tác cải cách hành chính không chỉ đến từ sự nỗ lực của chính quyền mà còn cần sự đồng hành của mỗi người dân và doanh nghiệp.

UBND xã Sơn Cẩm Hà khuyến khích người dân chủ động tìm hiểu quy trình thực hiện các thủ tục hành chính; ưu tiên sử dụng dịch vụ công trực tuyến đối với những thủ tục đã được cung cấp trên môi trường điện tử; chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo hướng dẫn và tích cực tham gia đánh giá mức độ hài lòng sau khi thực hiện thủ tục để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.

Với quyết tâm đổi mới và tinh thần “Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả - Phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Cẩm Hà sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.